CODE D'ÉTHIQUE

Une ligne bien droite...

Depuis 1997, les membres du Réseau Natmark-Concept adhèrent à un code d'éthique des plus stricts de façon à assurer à nos clients, partenaires et collaborateurs le meilleur de ce que nous avons à offrir. C'est là toute la base de la relation de confiance que nous partageons avec eux.

Afin de fournir un service et un travail de qualité, le code d'éthique de Natmark-Concept s'engage au respect des principes suivants :

1. Respecter chacun de nos intervenants dans le cadre de nos mandats et traiter l'information recueillie avec une confidentialité absolue.

2. Faire preuve d'honnêteté dans toute représentation, publicité ou autre quant à notre profession et à notre degré de compétence.

3. Fixer un juste prix pour les services rendus, en tenant compte de la qualité et de l'expérience professionnelle des ressources impliquées au dossier.

4. N'accepter que les mandats dont nous sommes à même d'assurer la réalisation avec succès par notre compétence et notre savoir-faire. Là où un mandat dépasse nos compétences, référer le client vers des ressources professionnelles que nous croyons fiables.

5. Ne référer que des personnes ou des entreprises qui, au meilleur de notre connaissance, possèdent les compétences requises pour bien servir le client.

6. Choisir les fournisseurs et collaborateurs les mieux qualifiés pour accomplir les différentes phases d'un mandat de façon à assurer un service complet et professionnel.

7. Acquitter nos obligations professionnelles avec intégrité et transparence.

8. Fournir au client de l'information complète (bénéfices et avantages vs. exigences et obligations), lui permettant de prendre une décision éclairée et d'avoir un produit qu'il saura gérer et intégrer à son processus d'affaires.

9. Ne vendre au client que les services et produits dont il a réellement besoin et être prêt à lui déconseiller ceux qui lui seraient inutiles.

10. Faire preuve d'une disponibilité et d'une diligence raisonnables dans le rendement de nos services; retourner rapidement nos appels et courriels et voir à ce que nous puissions être joints facilement.

11. Respecter les échéanciers du client, tels qu'ils auront été établis lors de la prise du mandat.

12. Toujours agir dans l'intérêt du client dans l'exécution de nos mandats ou, si nos devoirs professionnels exigent que nous agissions autrement, en informer le client de façon à ce que ce dernier puisse toujours prendre une décision éclairée.

13. Offrir un service après vente permettant au client de tirer le maximum des produits et services payés.

14. Laisser le client libre en tout temps de transférer son dossier où et à qui il le voudra, sans retenir l'information qui lui est nécessaire pour y parvenir.

15. Respecter et promouvoir le présent code d'éthique auprès de nos partenaires et collaborateurs.

Contactez-nous pour en savoir plus.